Warunki dostawy, odbioru i zwrotów

Ogólne Warunki Dostawy DIROX — OWD

Wersja 1.3. Obowiązuje dla nowych zamówień składanych od 24 października 2026 r., zgodnie z punktem 15.4.

Dostarczamy ogrodzenia i akcesoria na terenie Polski. Sposób transportu dobieramy do rodzaju, masy i gabarytów zamówienia oraz miejsca dostawy. Udostępniamy automatyczną wycenę w sklepie, indywidualne oferty transportowe oraz Trasy dostaw DIROX: Zachód, Północ i Wschód.

Przed złożeniem wiążącego zamówienia przedstawiamy koszt i termin dostawy, zakres obsługi oraz zasady rozładunku. Przekazujemy również informacje o prawie odstąpienia od umowy i kosztach zwrotu.

1. Postanowienia ogólne i kategorie Klientów

1.1. Sprzedawcą jest Renata Różowska, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą DIROX RÓŻOWSKA RENATA, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, ul. Przemysłowa 27, 44-153 Sośnicowice, NIP 9690607261, REGON 240489430, dalej „DIROX” lub „Sprzedawca”.

1.2. OWD określają zasady dostawy, odbioru, rozładunku, odpowiedzialności transportowej i organizacji zwrotów towarów. Stanowią uzupełnienie Regulaminu sklepu styloweogrodzenia.pl. Nie zastępują odrębnych ustaleń dotyczących montażu i innych robót na nieruchomości oraz nie wyłączają praw wynikających z przepisów dotyczących umów obejmujących towar wraz z usługą.

1.3. Konsument to osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

1.4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta to osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG. Przysługują jej uprawnienia określone w przepisach oraz dodatkowe uprawnienia wyraźnie przyznane w OWD.

1.5. Klient B2B to przedsiębiorca, który w odniesieniu do danej umowy nie jest Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta. Postanowienia dotyczące wyłącznie Klientów B2B wskazano w punkcie 14.

1.6. Samo podanie NIP lub wystawienie faktury na firmę nie przesądza o wyłączeniu uprawnień konsumenckich. DIROX nie uzależnia zawarcia umowy od złożenia oświadczenia o zawodowym albo niezawodowym charakterze zakupu.

1.7. OWD udostępniamy przed złożeniem wiążącego zamówienia lub przyjęciem oferty, w sposób umożliwiający ich zapisanie i odtworzenie. Warunki konkretnej umowy utrwalamy w dokumentacji przekazywanej Klientowi. Późniejsze zmiany OWD nie zmieniają warunków zamówień złożonych wcześniej ani umów zawartych w ich wykonaniu. Zasady wejścia w życie określa punkt 15.4.

1.8. Indywidualne uzgodnienia stron mają pierwszeństwo przed wzorcem OWD, z zachowaniem bezwzględnie obowiązujących przepisów. Dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

2. Sposoby dostawy i odbioru

2.1. Transport DIROX. Dostawa organizowana własnym pojazdem Sprzedawcy albo za pośrednictwem współpracującego przewoźnika. Dostępność i cena zależą od zamówienia oraz adresu. Punktem odniesienia dla stref transportu lokalnego jest magazyn DIROX w Sośnicowicach, chyba że oferta wyraźnie wskazuje inaczej.

2.2. Trasy dostaw DIROX. Dostawy podczas zaplanowanych przejazdów na kierunkach DIROX Zachód, DIROX Północ i DIROX Wschód. Dostępność dla konkretnego adresu oraz zakres usługi wymagają potwierdzenia zgodnie z punktem 4.

2.3. Przesyłki paczkowe. Dostawy kurierem, do punktu odbioru lub automatu paczkowego, jeżeli taki wariant jest udostępniony dla danego zamówienia. Parametry towaru muszą umożliwiać obsługę przez wybranego przewoźnika.

2.4. Przesyłki paletowe i gabarytowe. Transport dostosowany do wymiarów, masy i sposobu zabezpieczenia towaru. Dostępność windy załadowczej i zakres rozładunku wynikają z opisu wybranej metody. Przesyłka paletowa nie oznacza automatycznie dostawy samochodem z HDS.

2.5. Transport z HDS. Usługa obejmująca uzgodniony rozładunek przy użyciu hydraulicznego dźwigu samochodowego. Wymaga potwierdzenia możliwości dojazdu, bezpiecznego ustawienia pojazdu i pracy urządzenia.

2.6. Odbiór osobisty. Bezpłatny odbiór w magazynie przy ul. Przemysłowej 27, 44-153 Sośnicowice, w dni robocze w godzinach 8:00–15:30, po potwierdzeniu gotowości zamówienia. Klient zapewnia pojazd o odpowiedniej ładowności i przestrzeni ładunkowej oraz środki do zabezpieczenia ładunku. Sposób załadunku, w tym możliwość użycia urządzeń magazynowych, ustala się przed przyjazdem.

3. Automatyczna i indywidualna wycena transportu

3.1. Automatyczna kalkulacja prezentowana w koszyku uwzględnia skład zamówienia i dane wymagane dla dostępnej metody dostawy. Łączny koszt jest przedstawiany przed złożeniem wiążącego zamówienia. Kwoty dla Konsumentów podawane są brutto, z podatkiem VAT.

3.2. Jeżeli automatyczna kalkulacja nie obejmuje danego adresu, ładunku lub zakresu obsługi, przygotowujemy indywidualną wycenę dostawy. Dotyczy to w szczególności nietypowych gabarytów, znacznej masy, utrudnionego dojazdu i usług dodatkowych.

3.3. Wysłanie zapytania o wycenę albo zgłoszenia na trasę nie powoduje obowiązku zapłaty ani samo w sobie nie stanowi zawarcia umowy. Oznaczenie metody jako wymagającej wyceny nie oznacza bezpłatnego transportu.

3.4. Przy wycenie indywidualnej przed zawarciem umowy przedstawiamy cenę towarów i dostawy, termin lub jednoznaczny okres dostawy, zasady płatności, zakres rozładunku oraz właściwą informację o kosztach zwrotu. Złożenie zapytania o wycenę nie jest zamówieniem z obowiązkiem zapłaty. Umowa zostaje zawarta po uzgodnieniu warunków i ich przyjęciu w trybie właściwym dla danego zamówienia. Tryb przyjęcia oferty wskazujemy w jej treści; nie jest nim samo automatyczne potwierdzenie otrzymania zapytania.

3.5. Umowa jest zawierana w trybie opisanym w Regulaminie, po ustaleniu i zaakceptowaniu wymaganych warunków. Techniczne potwierdzenie otrzymania zapytania nie jest potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji.

3.6. Po zawarciu umowy DIROX nie podwyższa jednostronnie uzgodnionej ceny transportu. Zmiana adresu, składu zamówienia lub zakresu usług na wniosek Klienta może wymagać nowej wyceny i uzgodnienia zmiany umowy. Dodatkowe odpłatne usługi wymagają uprzedniej, wyraźnej zgody Klienta.

4. Trasy dostaw DIROX: Zachód, Północ i Wschód

4.1. Na trasach DIROX realizujemy indywidualne zamówienia podczas jednego zaplanowanego przejazdu. Klient nie musi organizować grupy odbiorców ani szukać innych kupujących.

4.2. Obszary obsługi, dostępne terminy, objęte ofertą towary, minimalne wielkości zamówienia i ceny przedstawiamy na stronach kierunków lub w ofercie. Do realizacji danego zamówienia stosuje się warunki przekazane i uzgodnione przed zawarciem umowy.

4.3. Mapy i wykazy miejscowości ułatwiają ustalenie dostępności dostawy. Kwalifikację konkretnego adresu potwierdzamy przed zakupem. Cena oznaczona jako „od” dotyczy wskazanego wariantu i nie jest ceną każdej dostawy w regionie.

4.4. Ewentualny dodatkowy dojazd, ładunek nieobjęty podstawową ofertą i dodatkowe usługi uwzględniamy w wycenie przed zawarciem umowy.

4.5. Planowana częstotliwość przejazdów nie zastępuje terminu realizacji konkretnego zamówienia. Po zawarciu umowy wykonanie dostawy w uzgodnionym terminie nie jest uzależnione od późniejszego pozyskania innych zamówień.

4.6. Przed dostawą przekazujemy informację organizacyjną o terminie i orientacyjnych godzinach przyjazdu. Cena dostawy na trasie nie określa ceny przewozu zwrotnego. Dla zwrotów obsługiwanych przez DIROX stosuje się odrębną stawkę wskazaną w punkcie 12.

5. Terminy dostawy, płatność i dostawy częściowe

5.1. Termin dostawy, a nie wyłącznie nadania przesyłki, jest podawany w informacji o produkcie, podsumowaniu zamówienia lub indywidualnej ofercie. Jeżeli jego bieg zależy od zapłaty lub zatwierdzenia specyfikacji, zdarzenie rozpoczynające bieg terminu jest jednoznacznie określane przed zawarciem umowy.

5.2. Jeżeli z Konsumentem nie uzgodniono inaczej, towar jest wydawany niezwłocznie, nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia umowy. Dłuższy termin, w szczególności dotyczący produkcji indywidualnej, wymaga wcześniejszego uzgodnienia.

5.3. Przy różnych terminach dostępności produktów określamy termin całego zamówienia albo uzgadniamy dostawy częściowe. Podział dostawy dokonany wyłącznie z przyczyn organizacyjnych DIROX nie powoduje dodatkowych opłat dla Klienta.

5.4. Dostawy własne odbywają się zasadniczo w dni robocze w godzinach 8:00–16:00, chyba że uzgodniono inaczej. Przedział orientacyjnych godzin może ulec zmianie wskutek warunków drogowych i przebiegu wcześniejszych dostaw; nie zwalnia to Sprzedawcy z wykonania umowy.

5.5. O przewidywanym opóźnieniu informujemy niezwłocznie, wskazując przyczynę i proponowany termin. Samo powiadomienie nie zmienia umowy. Konsument zachowuje prawo wyznaczenia dodatkowego terminu wydania towaru i odstąpienia po jego bezskutecznym upływie, a w przypadkach ustawowych także prawo odstąpienia bez wyznaczania dodatkowego terminu.

5.6. Obowiązuje sposób i termin płatności wskazany w zamówieniu lub ofercie. Płatność kierowcy jest możliwa wyłącznie wtedy, gdy została wcześniej udostępniona lub wyraźnie uzgodniona.

6. Przygotowanie miejsca dostawy

6.1. Klient podaje dokładny adres i dane kontaktowe oraz informuje o znanych ograniczeniach dojazdu i rozładunku, w szczególności ograniczeniach tonażowych, wąskich wjazdach, nieutwardzonym podłożu, dużych spadkach terenu, przeszkodach nad pojazdem i braku miejsca do manewrowania.

6.2. DIROX przedstawia wymagania wynikające z dobranego pojazdu i sposobu rozładunku. Miejsce dostawy powinno zapewniać możliwość bezpiecznego ustawienia pojazdu i wykonania uzgodnionych czynności bez zagrożenia dla ludzi, mienia i infrastruktury.

6.3. Przy rozładunku HDS niezbędne są stabilne podłoże, miejsce na podpory oraz wolna przestrzeń dla pracy urządzenia. Rozładunek odbywa się w granicach zasięgu i udźwigu właściwych dla danego pojazdu i ładunku.

6.4. Kierowca lub operator może wstrzymać czynności stwarzające rzeczywiste zagrożenie albo sprzeczne z przepisami. Strony uzgadniają wówczas bezpieczny sposób dalszej realizacji. Brak możliwości wjazdu nie oznacza zgody na pozostawienie towaru przy drodze lub w innym nieuzgodnionym miejscu.

7. Rozładunek i zakres usługi

7.1. Jeżeli opis wybranej metody dostawy lub zaakceptowana oferta nie przewiduje rozładunku przez DIROX albo przewoźnika, rozładunek zapewnia odbiorca. Informację o dostawie bez rozładunku przekazujemy przed złożeniem wiążącego zamówienia.

7.2. Przy dostawie bez rozładunku odbiorca zapewnia odpowiednią liczbę osób oraz urządzenia właściwe dla masy, wymiarów i sposobu zabezpieczenia towaru. Nie należy podejmować ręcznego rozładunku ciężkich palet, bram lub elementów betonowych, jeżeli wymaga to użycia odpowiedniego sprzętu.

7.3. Informacje niezbędne do przygotowania odbioru przekazujemy przed uzgodnieniem sposobu dostawy. Kierowca nie ma obowiązku wykonywania ręcznego rozładunku ani zapewniania urządzeń nieobjętych zamówioną usługą.

7.4. Jeżeli wybrana usługa kurierska, paletowa lub HDS obejmuje rozładunek, obowiązuje jej uzgodniony zakres. Rozładunek HDS obejmuje umieszczenie ładunku w jednym uzgodnionym i bezpiecznym miejscu, chyba że strony ustaliły inaczej. Nie obejmuje montażu, roznoszenia towarów po posesji ani rozmieszczania materiałów w wielu punktach bez odrębnego uzgodnienia.

7.5. Odpowiedzialność za uszkodzenie towaru lub mienia ustala się według przyczyny szkody, zakresu obowiązków stron i właściwych przepisów. Powierzenie rozładunku odbiorcy nie zwalnia DIROX ani przewoźnika z odpowiedzialności za własne działania, niewłaściwe opakowanie lub uszkodzenia powstałe wcześniej.

8. Nieudana dostawa i koszty dodatkowe

8.1. Jeżeli odbiór nie może nastąpić z powodu nieobecności odbiorcy, nieprawidłowego adresu albo braku uzgodnionych warunków odbioru, kontaktujemy się z Klientem w celu ustalenia dalszego postępowania.

8.2. Koszty ponownego przyjazdu, postoju lub przechowania mogą obciążać Klienta wyłącznie na właściwej podstawie prawnej albo na podstawie uprzednio zaakceptowanego zakresu odpłatnej usługi. W przypadku dochodzenia odszkodowania konieczne jest wykazanie odpowiedzialności Klienta, wysokości szkody i związku z niewykonaniem jego obowiązków.

8.3. Nie naliczamy automatycznej kary za sam fakt nieodebrania przesyłki. Klient nie ponosi dodatkowych kosztów wynikających z okoliczności, za które odpowiada DIROX, w tym błędnego doboru pojazdu mimo otrzymania prawidłowych informacji.

8.4. Samo nieodebranie przesyłki nie zastępuje oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia nie stanowi podstawy do naliczenia kary, opłaty manipulacyjnej ani opłaty za samo przyjęcie zwrotu.

9. Kontrola dostawy i zgłoszenie nieprawidłowości

9.1. Przy odbiorze zalecamy sprawdzenie liczby opakowań lub palet, stanu zabezpieczeń i widocznych uszkodzeń. W razie nieprawidłowości warto wykonać zdjęcia oraz sporządzić protokół szkody lub odnotować zastrzeżenia na dokumencie odbioru.

9.2. Brak protokołu szkody, podpisanie odbioru bez uwag lub niewykrycie uszkodzenia przy kierowcy nie pozbawia Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta ustawowych uprawnień wobec Sprzedawcy.

9.3. Nieprawidłowości należy zgłaszać możliwie szybko po ich zauważeniu. Numer zamówienia, opis i zdjęcia ułatwiają wyjaśnienie sprawy, lecz nie stanowią zamkniętej listy dopuszczalnych dowodów. Paragon nie jest jedynym dowodem zakupu.

9.4. Reklamację można złożyć na adres reklamacje@dirox.pl, pisemnie na adres Sprzedawcy lub w inny prawnie dopuszczalny sposób. Na reklamację Konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku. Taki sam termin odpowiedzi stosujemy umownie wobec Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

9.5. Towar przekazujemy wraz z wymaganymi dokumentami, instrukcjami i wyposażeniem. Zalecamy sprawdzenie wymiarów, modelu i widocznego stanu elementów przed montażem. Zalecenie to nie wyłącza odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową.

10. Odpowiedzialność wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta

10.1. Przy dostawie organizowanej przez DIROX ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania mu towaru albo wydania osobie upoważnionej do jego odbioru. Samo przekazanie przesyłki przewoźnikowi oferowanemu przez sklep nie oznacza wydania towaru Konsumentowi.

10.2. Wyjątek dotyczy przewozu samodzielnie zleconego przez Konsumenta przewoźnikowi, na którego wybór Sprzedawca nie miał wpływu. Nie dotyczy wyboru jednej z metod dostawy udostępnionych przez sklep. Zasady z punktów 10.1–10.2 DIROX stosuje umownie również do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

10.3. Uszkodzenie, zaginięcie albo niekompletność dostawy organizowanej przez DIROX można zgłosić bezpośrednio Sprzedawcy. Skorzystanie z uprawnień wobec DIROX nie wymaga wcześniejszego zakończenia reklamacji u przewoźnika.

10.4. Odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową i uprawnienia do naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia z tego powodu określają przepisy ustawy o prawach konsumenta oraz Regulamin. Warunki ewentualnej gwarancji nie ograniczają tych uprawnień.

10.5. Koszty odbioru, transportu i ponownego dostarczenia w ramach wykonywania ustawowych roszczeń z tytułu niezgodności towaru z umową ponosi Sprzedawca, zgodnie z przepisami. Cennik zwrotów z punktu 12, w tym stawka 1200 zł, nie służy do obciążania Klienta kosztami takich świadczeń reklamacyjnych.

11. Odstąpienie od umowy i zwrot płatności

11.1. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków, w szczególności opisanych w punkcie 13.

11.2. Termin rozpoczyna się od objęcia towaru w posiadanie przez uprawnionego Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Przy jednym zamówieniu dostarczanym osobno, partiami lub w częściach termin liczy się od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.

11.3. Wystarczy wysłać przed upływem terminu jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu, przykładowo na bok@dirox.pl albo pocztą na adres Sprzedawcy. Można skorzystać ze wzoru w punkcie 16, lecz nie jest to obowiązkowe. Skuteczność odstąpienia nie zależy od zatwierdzenia przez DIROX, zalogowania do konta ani otrzymania numeru zwrotu. Zachowane pozostają inne prawnie dopuszczalne sposoby złożenia oświadczenia.

11.4. Towar należy zwrócić niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia. Wystarczy wysłać go przed upływem tego terminu. Obowiązek samodzielnego odesłania nie dotyczy sytuacji, w której DIROX zaproponował odbiór, ani przypadków ustawowego obowiązku odbioru przez Sprzedawcę.

11.5. Należne płatności zwracamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Przy odstąpieniu od całej umowy zwrot obejmuje także koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego dla danego zamówienia. Odbiór osobisty nie jest takim sposobem dostarczenia. Zwrot kosztu pierwotnej dostawy jest odrębny od kosztu transportu zwrotnego.

11.6. Zwrot płatności następuje tą samą metodą, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną, niewiążącą się dla niego z kosztami. Jeżeli DIROX nie zaproponował odbioru, może wstrzymać zwrot płatności do otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Uprawnienie do wstrzymania na tej podstawie nie przysługuje, gdy DIROX zaproponował, że sam odbierze towar.

11.7. Przy umowach zawartych poza lokalem przedsiębiorstwa stosuje się również przepisy szczególne, w tym 30-dniowy termin odstąpienia przy nieumówionej wizycie w miejscu zamieszkania lub zwykłego pobytu Konsumenta albo podczas wycieczki. Brak wymaganego pouczenia o odstąpieniu powoduje ustawowe wydłużenie terminu jego wykonania.

11.8. Sam wybór odbioru osobistego nie wyłącza prawa odstąpienia od umowy wcześniej zawartej na odległość. Przy zakupie zawartym w lokalu przedsiębiorstwa nie przysługuje ustawowe prawo zwrotu pełnowartościowego towaru wyłącznie z powodu zmiany decyzji, chyba że DIROX przyznał je w odrębnych warunkach.

12. Organizacja i koszty zwrotu towaru

12.1. Niniejszy punkt dotyczy odstąpienia bez podania przyczyny przez Konsumenta albo Przedsiębiorcę na prawach konsumenta. Nie określa kosztów realizacji ustawowych roszczeń dotyczących niezgodności towaru z umową ani zasad dobrowolnego przyjęcia zwrotu od Klienta B2B.

12.2. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu, jeżeli został prawidłowo poinformowany przed zakupem i DIROX nie zobowiązał się ich pokryć. Może dostarczyć towar samodzielnie, zlecić przewóz wybranemu przewoźnikowi albo skorzystać z odbioru organizowanego przez DIROX. Skorzystanie z przewozu DIROX nie jest obowiązkowe.

12.3. Zwroty należy kierować na adres: DIROX RÓŻOWSKA RENATA, ul. Przemysłowa 27, 44-153 Sośnicowice. Przy towarach ciężkich i gabarytowych zalecamy wcześniejszy kontakt w celu przygotowania przyjęcia ładunku. Uzgodnienie organizacji przyjęcia nie jest warunkiem skuteczności odstąpienia.

12.4. Koszt transportu zwrotnego organizowanego przez DIROX

12.5. Stawka 1200 zł brutto obejmuje jeden odrębny kurs samochodu: dojazd po towar pod pierwotny adres dostawy oraz przewóz zwracanego ładunku do magazynu DIROX. Nie jest naliczana osobno za dojazd i powrót. Dotyczy towarów z jednego zamówienia mieszczących się w jednym odpowiednio dobranym transporcie. Przy zwrocie części zamówienia wymagającym takiego kursu również obowiązuje 1200 zł brutto — podstawą rozliczenia jest kurs, a nie liczba sztuk lub metrów ogrodzenia. Załadunek zapewnia wysyłający na zasadach punktu 13.2. Jeżeli parametry pierwotnego zamówienia wymagają kilku kursów również przy zwrocie, przed zakupem wskazujemy ich liczbę i łączny koszt; sama stawka jednostkowa nie upoważnia do naliczania nieujawnionych wcześniej wielokrotności. Dodatkowy kurs spowodowany błędnym doborem pojazdu przez DIROX nie obciąża Klienta.

12.6. Zasada 1200 zł brutto ma pierwszeństwo przed zasadą równej ceny dostawy i zwrotu dla zamówienia, w którym metodę dostawy potwierdzono jako DIROX Zachód, DIROX Północ albo DIROX Wschód, również gdy cenę dostawy na trasie uzgodniono indywidualnie. Sama lokalizacja adresu w danym regionie nie przesądza o zastosowaniu tej stawki.

12.7. Poza trasami DIROX podstawą wyliczenia jest rzeczywista, ostateczna kwota brutto za dostawę wskazana w zaakceptowanym zamówieniu, z uwzględnieniem zakresu zwrotu. Wyższy koszt zamówienia przewoźnika przez DIROX nie stanowi sam w sobie podstawy do podwyższenia uzgodnionego kosztu zwrotu; ewentualną różnicę pokrywa DIROX. Zasada ta nie dotyczy cen usług, które Klient sam zamawia u innego przewoźnika.

12.8. Przy samodzielnym zwrocie Klient rozlicza się bezpośrednio z wybranym przewoźnikiem według jego cen. DIROX nie nalicza wtedy stawek z tabeli, w tym 1200 zł, ani opłaty za samo przyjęcie towaru. Powyższy cennik nie określa cen usług zamawianych samodzielnie u innych przewoźników.

12.9. Stawki określają koszty rzeczywiście wykonywanego przewozu zwrotnego, a nie opłatę za rezygnację z zakupu, przyjęcie towaru lub obsługę odstąpienia. Nie obciążamy Klienta kosztem niewykonanego transportu. Obciążenie nie może przekraczać bezpośrednich kosztów zwrotu ani kosztu zakomunikowanego przed zakupem dla uzgodnionego zakresu. Jeżeli rzeczywiste bezpośrednie koszty są niższe, rozliczamy niższą kwotę. Nie naliczamy kosztu odrębnego kursu, jeżeli taki kurs nie został wykonany; sama mniejsza liczba zwracanych produktów nie oznacza jednak obniżenia kosztu rzeczywiście wykonanego odrębnego kursu.

12.10. Przed wiążącym zakupem przedstawiamy informację o kosztach zwrotu właściwą dla zamówienia. Przy towarach, których nie można odesłać w zwykłym trybie pocztą, wskazujemy konkretny koszt albo — gdy dokładne wcześniejsze obliczenie nie jest rozsądnie możliwe — rzetelnie oszacowaną maksymalną kwotę wraz z zakresem oszacowania. Uwzględniamy adres, masę, gabaryty, liczbę przesyłek lub kursów oraz konieczną obsługę ładunku. Cena przewozu z tabeli nie obejmuje sprzętu ani usług załadunkowych organizowanych samodzielnie przez wysyłającego. Jeżeli zwrot wymaga takiej odpłatnej obsługi, informację o jej niezbędnym zakresie i kosztach lub wymaganym oszacowaniu przekazujemy przed zakupem. Nie przedstawiamy samej ceny przejazdu jako całkowitego kosztu zwrotu, gdy niezbędne są dodatkowe odpłatne czynności. Informacje są utrwalane w dokumentacji umowy.

12.11. Chęć skorzystania z odbioru przez DIROX można zgłosić na bok@dirox.pl lub telefonicznie. Uzgadniamy termin, zakres odbieranych towarów, kwotę zgodną z zasadami podanymi przed zakupem oraz sposób przekazania ładunku. Przy paczkach przekazujemy informacje niezbędne do skorzystania z ustalonej usługi przewozowej. Nie wymagamy konkretnego formularza ani numeru zwrotu do skutecznego odstąpienia. Odbioru nie uzależniamy od zebrania innych zamówień, a opóźnienie leżące po stronie DIROX nie obciąża Klienta ani nie wydłuża terminów zwrotu płatności określonych w punkcie 11.

12.12. Przy zwrocie części zamówienia rozliczamy wyłącznie rzeczywiście zwracane przesyłki albo potrzebny transport. Gdy z kilku pierwotnych paczek lub palet zwracana jest tylko część, nie doliczamy automatycznie przewozu pozostałych; sposób przypisania kosztów przekazujemy przed zakupem. Gdy uzgodniony przewóz wymaga jednego odrębnego kursu niezależnie od zwracanej ilości, podstawą rozliczenia pozostaje kurs. Na trasach DIROX za taki kurs przy zwrocie części zamówienia obowiązuje 1200 zł brutto, zgodnie z punktem 12.5. Koszt częściowego zwrotu nie przekracza kosztu właściwego dla zwrotu całego zamówienia w uzgodnionym sposobie transportu.

12.13. Jeżeli przepisy obciążają kosztami zwrotu Sprzedawcę, stosuje się te przepisy zamiast cennika. W szczególności DIROX odbiera na własny koszt towar, gdy umowę zawarto poza lokalem przedsiębiorstwa, dostarczono go do miejsca, w którym Konsument mieszkał przy zawarciu umowy, a ze względu na charakter towaru nie można odesłać go w zwykły sposób pocztą. Uwzględniamy również zakres ochrony przyznany ustawą Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

12.14. Jeżeli Sprzedawca nie wykonał wymaganego obowiązku poinformowania o kosztach zwrotu, uprawniony Klient nie jest nimi obciążany w zakresie wynikającym z przepisów. Cennik nie ogranicza obowiązku zwrotu należnego kosztu pierwotnej dostawy, opisanego w punkcie 11.5.

12.15. Jeżeli pierwotnie wybrano odbiór osobisty, bezpłatne wydanie w magazynie nie oznacza bezpłatnego przyjazdu po zwrot pod dowolny adres. Klient może zwrócić towar do magazynu samodzielnie albo przez wybranego przewoźnika. Wymaganą informację o kosztach zwrotu towarów niepocztowych przekazujemy również dla zamówień internetowych z odbiorem osobistym, przed ich złożeniem.

13. Przygotowanie zwrotu i produkty wykonywane indywidualnie

13.1. Zwracany towar należy zabezpieczyć odpowiednio do jego właściwości i rodzaju transportu, w szczególności przed przemieszczaniem, odkształceniem, zarysowaniem powłok i uszkodzeniem elementów betonowych. Zachowanie oryginalnego opakowania ułatwia przygotowanie przesyłki, lecz nie jest warunkiem odstąpienia ani przyjęcia reklamacji.

13.2. Załadunek zwracanego towaru na pojazd zapewnia wysyłający, czyli Klient organizujący zwrot, chyba że wyraźnie uzgodniono usługę obejmującą załadunek przez DIROX lub przewoźnika. Klient zapewnia dostęp do przygotowanego ładunku, osoby oraz urządzenia odpowiednie do jego masy i gabarytów. Ciężkie palety, bramy i elementy betonowe wymagają bezpiecznej obsługi sprzętem, jeżeli ich parametry nie pozwalają na bezpieczny załadunek ręczny. Kierowca nie ma obowiązku wykonania ręcznego załadunku ani zapewnienia niezamówionego sprzętu. Jeżeli uzgodniona usługa przewoźnika obejmuje określone czynności załadunkowe, obowiązuje jej zakres. Sama pierwotna dostawa z HDS nie oznacza zamówienia HDS do załadunku zwrotu. Czynności operatora urządzenia wykonuje wyłącznie osoba do tego uprawniona. Obowiązek i zasady ewentualnych kosztów po stronie Klienta przekazujemy przed zakupem; nie mogą być wprowadzane dopiero przy zgłoszeniu odstąpienia.

13.3. Gdy stan zabezpieczenia lub warunki załadunku stwarzają rzeczywiste zagrożenie, przewoźnik może wstrzymać niebezpieczne czynności do czasu uzgodnienia bezpiecznego rozwiązania. Nie oznacza to utraty prawa odstąpienia. Odpowiedzialność za ewentualne uszkodzenia lub koszty ustala się według ich przyczyn i właściwych przepisów, bez automatycznego obciążania Klienta za każdą szkodę w transporcie.

13.4. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania wykraczającego poza sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania, z zastrzeżeniem ustawowego wyjątku dotyczącego braku prawidłowego pouczenia. Nie stosujemy automatycznych potrąceń procentowych za otwarcie opakowania lub sam fakt zwrotu.

13.5. Prawo odstąpienia bez podania przyczyny nie przysługuje w ustawowo określonych przypadkach, w szczególności przy towarze nieprefabrykowanym, wyprodukowanym według specyfikacji Klienta lub służącym jego zindywidualizowanym potrzebom. Może dotyczyć to na przykład bramy wykonanej według indywidualnie uzgodnionych wymiarów, jeżeli spełnia ustawowe przesłanki.

13.6. Samo oznaczenie „na zamówienie”, sprowadzenie towaru od producenta lub wybór standardowego wariantu katalogowego nie przesądza o wyłączeniu prawa odstąpienia. O mającym zastosowanie wyłączeniu informujemy przed zawarciem umowy. Brak prawa odstąpienia bez przyczyny nie wyłącza odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową.

13.7. Przyjęcie przez Klienta obowiązku załadunku nie przenosi na niego odpowiedzialności za działania przewoźnika, niewłaściwe zabezpieczenie transportowe przez podmiot do tego zobowiązany ani szkody, za które Klient nie odpowiada. Zasada odpłatnej organizacji zwrotu i załadunku przez Klienta nie ogranicza obowiązków Sprzedawcy przy ustawowych roszczeniach reklamacyjnych i w przypadkach obowiązkowego odbioru na koszt Sprzedawcy.

14. Postanowienia szczególne dla Klientów B2B

14.1. Niniejszy punkt stosuje się wyłącznie do Klientów B2B zdefiniowanych w punkcie 1.5. Nie stosuje się go do Konsumentów ani Przedsiębiorców na prawach konsumenta.

14.2. Klient B2B zapewnia osobę upoważnioną do odbioru, uzgodnione warunki dojazdu i rozładunku oraz współpracuje w zakresie dokumentacji. Bada przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy towarach tego rodzaju, niezwłocznie zgłasza nieprawidłowości i zabezpiecza dowody wymagane do dochodzenia roszczeń.

14.3. Przy przewozie B2B wykonywanym przez zewnętrznego profesjonalnego przewoźnika ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Klienta B2B z chwilą wydania towaru temu przewoźnikowi, chyba że oferta lub umowa stanowi inaczej. Przy własnym transporcie DIROX przechodzi przy wydaniu odbiorcy w uzgodnionym miejscu. Przy odbiorze osobistym przechodzi przy wydaniu w magazynie.

14.4. Przejście ryzyka nie wyłącza odpowiedzialności DIROX za niewłaściwe opakowanie, wydanie innego towaru ani inne okoliczności, za które Sprzedawca odpowiada zgodnie z umową i przepisami. DIROX współpracuje przy udokumentowaniu szkody i dochodzeniu roszczeń transportowych.

14.5. Klientowi B2B nie przysługuje ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia właściwe dla konsumenckich zakupów na odległość. Dobrowolne przyjęcie zwrotu zgodnego z umową towaru wymaga odrębnego porozumienia określającego towary, koszty i sposób rozliczenia. Cennik w punkcie 12 nie stanowi sam w sobie zgody na zwrot B2B.

14.6. Powyższe nie ogranicza przysługujących w danym przypadku roszczeń ani uprawnień do odstąpienia z powodu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy. Szczegółowe zasady odpowiedzialności odszkodowawczej, rękojmi i ewentualnej gwarancji w relacjach B2B określają Regulamin, zawarta umowa i właściwe przepisy.

14.7. Ograniczenia odpowiedzialności przewidziane dla B2B nie obejmują szkód wyrządzonych umyślnie ani innych przypadków, w których wyłączenie lub ograniczenie odpowiedzialności jest prawnie niedopuszczalne. Limit odpowiedzialności odszkodowawczej nie ogranicza obowiązku zwrotu należnych wpłat po skutecznym odstąpieniu lub rozwiązaniu umowy. Ewentualne wyłączenie rękojmi nie jest skuteczne w razie podstępnego zatajenia wady przez Sprzedawcę.

15. Zdarzenia nadzwyczajne i postanowienia końcowe

15.1. W razie nadzwyczajnych, zewnętrznych zdarzeń uniemożliwiających wykonanie dostawy mimo zachowania należytej staranności strony współpracują w celu ograniczenia skutków i uzgodnienia dalszego postępowania. Samo powołanie się na siłę wyższą nie oznacza automatycznej zmiany terminu ani wyłączenia wszystkich roszczeń Klienta.

15.2. OWD nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta ani ustawowych uprawnień Przedsiębiorcy na prawach konsumenta. W sprawach nieuregulowanych stosuje się właściwe przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta oraz, w odpowiednim zakresie, Prawo przewozowe.

15.3. Warunki dotyczące towaru, ceny dostawy, kosztów zwrotu i zakresu obsługi zachowujemy w dokumentacji konkretnej umowy. Zmiana strony internetowej nie uprawnia do zastosowania nowego cennika do zamówień złożonych wcześniej. O zastosowaniu wcześniejszych zasad decyduje data złożenia zamówienia, nie data późniejszej dostawy, zgłoszenia odstąpienia ani odbioru zwrotu.

15.4. OWD w wersji 1.3 wchodzą w życie 24 września 2026 r. i mają zastosowanie do zamówień składanych od tego dnia, pod warunkiem udostępnienia ich Klientowi przed złożeniem wiążącego zamówienia. Do zamówień złożonych wcześniej, rozpoczętych wcześniej procedur zamówienia objętych ochroną Regulaminu oraz umów zawartych w ich wykonaniu stosuje się dotychczasowe warunki, z poszanowaniem praw nabytych. Zmiana OWD nie zmienia także warunków wcześniej przedstawionej, nadal wiążącej oferty bez odpowiedniego uzgodnienia z Klientem. Nie wprowadza zmian do istniejących umów o świadczenie usług ciągłych, w szczególności prowadzenia Konta lub Newslettera.

16. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Poniższy wzór można wykorzystać do złożenia oświadczenia e-mailem lub na papierze. Jego użycie nie jest obowiązkowe.